Probleem melden
Probleem melden?
Heeft u een vraag over het functioneren van de indexen, lees dan eerst Hoe werken de indexen? Heeft u een probleem gerelateerd aan de inhoud van de indexen mail dan informatie@stadsarchief.amsterdam.nl.Om technische problemen op te sporen en op te lossen vragen we uw medewerking. We verzoeken u, voordat u een probleem meldt, eerst te kijken of uw probleem al voorkomt op de lijst van "problemen in behandeling", verderop op deze pagina.
Staat uw probleem nog niet op de lijst, dan vragen we u eerst onderstaande stappen te doorlopen en na deze stappen te kijken of uw probleem nog voorkomt, voordat u ons een melding stuurt:
- Controleer op de laatste updates van uw browser zijn geïnstalleerd. De Archiefbank werkt optimaal op Firefox (vanaf versie 3.6), op Internet Explorer (vanaf versie 7) en op Apple Safari / Apple Webkit (versie 533.19.4)
- Open de website van het Stadsarchief niet via uw Favorieten of via een url in het geheugen van uw browser, maar gebruik deze link: archiefbank
- Ga naar de index waarin u wilt zoeken en klik, om er zeker van te zijn dat u de laatste versie gebruikt, op F5 van uw toetsenbord, terwijl u de Control-toets ingedrukt houdt. Voor Mac-gebruikers: command+R.
- Als u in de Archiefbank nog ingelogd bent van een vorige sessie, kunt u dat zien doordat er in de smalle zwarte balk boven in de site staat: “ingelogd als {uw gebruikersnaam}”. Log in dat geval eerst uit door op het woord uitloggen te klikken vlak daarnaast. Log dan weer in door vervolgens in diezelfde zwarte balk op het woord “inloggen” te klikken en gebruik daarvoor de gebruikersnaam en het wachtwoord zoals u die heeft ontvangen van passwords@gaa.nl. Let op: alleen uw browser afsluiten is niet voldoende.
- Controleer of er naast uw inlognaam boven in de dunne zwarte navigatiebalk een groene stip staat. Staat er een rode stip dan betekent dit dat er een probleem is in het tot stand komen van een sessie met de Archiefbank. Mogelijk wordt probleem veroorzaakt doordat uw browser of uw computer is ingesteld op het weigeren van cookies. In de standaardinstelling accepteert een browser cookies. Zie Wikipedia voor informatie over cookies.
- Controleer hier of u Flash (vanaf versie 10.2) hebt geïnstalleerd. Vanaf deze pagina kunt u Flash ook downloaden en het alsnog installeren. Is Flash niet geïnstalleerd, of functioneert het niet goed, dan ziet u in de zoeksystemen van de Archiefbank, helemaal links aan de rand van de website een heel dunne (2 pixel brede) rode streep. Let op: Flash is niet beschikbaar voor 64bit versie van Windows, als u 64-bits Windows heeft kunt u de 64-bits versie van Internet Explorer niet gebruiken, alleen de 32-bits versie.
- Bij het gebruik van de viewer in Linux kan het voorkomen dat de Flash-plugin blijft hangen. Dat is te zien doordat de in punt 6 genoemde rode streep helemaal links aan de rand van het zoeksysteem blijft staan en niet binnen een seconde verdwijnt. Sluit in dat geval de browser geheel af en open de website opnieuw.
 |
Rode stip vanwege cookie-probleem |
 |
Groene stip |
 |
Rode streep vanwege flash-probleem |
 |
Rode stip en streep vanwege flash- en cookie-probleem |
Problemen in behandeling:
Er zijn momenteel geen problemen in behandeling.
Nieuw probleem melden
Uw probleem staat niet op de lijst en u heeft onze controle stappen doorlopen?We ontvangen op archiefbank@gaa.nl graag:
- uw gebruikersnaam
- een gedetailleerde omschrijving van het probleem
- een omschrijving van eventuele technische bijzonderheden
- een screenshot (Zie bijvoorbeeld http://www.byte.nl/docs/Screen-Shot-Maken.html)
- de volledige tekst die wordt getoond als u op deze link klikt
Laatst bijgewerkt op 12 maart 2012